宁波银行成立于1997年4月10日，2007年7月19日成为国内首家在深圳证券交易所挂牌上市的城市商业银行。宁波银行牢固树立科技就是第一生产力的理念，不断加大科技系统建设投入力度，已在同类银行中建立起一定的比较优势。宁波银行以业务驱动为着力点，持续深化应用系统建设，逐步构建面向业务、面向服务、面向客户的“三位一体”应用系统体系，打造科技系统六大平台，为银行长远发展提供坚实的科技支撑。

　　AOFAX呼叫中心为宁波银行提供多异地使用一套线电话号码线路进行客户沟通的电话客户系统解决方案。

　　银行客户资料保密严禁特别是客户电话保密严格。然工作人员又需要做外呼和客户沟通，AOFAX呼叫中心的系统外呼，虽然号码隐藏，但客户跟进和记录可以照常记录和查看。如图1

　　呼叫中心软件、 呼叫中心系统、云呼、自动外呼、语音群呼、呼叫系统 语音外呼、电话录音系统、电话交换机、电销系统、电话销售系统、电话客服系统、自动外呼系统批量导入客户数据后，按一定的分配方式将客户数据归属给坐席。当客户数据自动同步到坐席工作界面后，坐席可先预览客户信息，主观选择客户进行外呼。此外，系统可定时回收未联系或者跟进困难的客户，进行二次分配，提高号码资源的利用率。

　　呼叫中心软件、 呼叫中心系统、云呼、自动外呼、语音群呼、呼叫系统 语音外呼、电话录音系统、电话交换机、电销系统、电话销售系统、电话客服系统、自动外呼系统导入大量客户号码，系统自动拨号，当且仅当客户接听(摘机)后，坐席电话机才会响铃，此时坐席拿起电话机，即可与客户进行交流。

　　客户来电或呼出时，呼叫中心软件、 呼叫中心系统、云呼、自动外呼、语音群呼、呼叫系统 语音外呼、电话录音系统、电话交换机、电销系统、电话销售系统、电话客服系统、自动外呼系统会在工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹，可对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。

　　录音回放质检：当客户投诉时，可调取最原始的通话记录，能迅速发现客户需求和自己不足及需要改进的地方。调取录音方便快捷，支持按坐席、按时间、按客户名称、电话号码等多种方式查询录音，并进行回放，下图红色方框为录音回放入口，只需点击 即可听取录音。